Quality Assurance Test

Customer Journey Mapping

Customer Journey Mapping (CJM) merupakan representasi visual yang menggambarkan seluruh pengalaman pengguna selama perjalanan mereka dalam menggunakan suatu produk/fitur. Dalam setiap CJM, biasanya kita akan menemukan Pain Points, yaitu merupakan permasalahan yang dihadapi pengguna untuk mencapai tujuannya di dalam tahapan menggunakan suatu produk/fitur.

Buatkan Customer Journey Mapping (CJM) dari salah satu fitur aplikasi yang ada di device/smartphone yang kamu miliki. Kamu dapat menggunakan template apa pun yang kamu tahu. Kemudian, lakukan analisis terkait Pain Points yang kamu temukan dan buatkan Potential Opportunity for Improvement (Peluang Potensial untuk Perbaikan) pada Pain Points tersebut.

---

...

Kirimkan hasil tugas tersebut dalam format PDF, kemudian buat rekaman (audio atau video) untuk menjelaskan hasil tugas yang sudah kamu buat dengan detail. Kamu juga bisa melampirkan link/referensi/dokumen pendukung lain (bila perlu).

Catatan: Tidak ada ketentuan lain dalam pembuatan tugas ini, kamu bisa berkreasi sesuai kreativitasmu. Pastikan kamu berhasil menyelesaikan tugas dengan maksimal ya!